坐在師傅王芳的旁邊。

    犀明老老實(shí)實(shí)地當(dāng)起了男客服。

    “她們剛才笑你做男客服是不是？”

    “呵呵，他們笑著歡迎我吧?！毕鲗擂蔚氐馈?br/>
    “你這個(gè)人還可以，挺能自我安慰的，這挺好的。不過(guò)，作為你的師傅，我還得跟你講一講，不然嘴里不說(shuō)什么，心里肯定還是不舒服。

    其實(shí)這沒(méi)啥的，做客服男生也可以的，就像武則天證明，當(dāng)皇帝和男女沒(méi)關(guān)系，姜子牙證明，成功和年齡沒(méi)有關(guān)系，朱元璋證明，成功和出身沒(méi)關(guān)系，鄧公證明成功和身高沒(méi)關(guān)系，馬云證明，成功和長(zhǎng)相沒(méi)關(guān)系，李嘉誠(chéng)證明成功和學(xué)歷沒(méi)有關(guān)系，比爾蓋茨證明成功和學(xué)歷沒(méi)有關(guān)系，我說(shuō)，你成功不成功，跟職業(yè)也沒(méi)關(guān)系，準(zhǔn)備的是你要做什么你要努力，你不努力一切都不會(huì)跟你有關(guān)系，到了客服部，你一定要好好和客戶說(shuō)話，你未來(lái)一定會(huì)好好與人交際做好生意的，所以我很看好你哦。一會(huì)好好接電話，好好聽(tīng)客戶說(shuō)話。

    犀明被師傅王芳上來(lái)就是一陣洗腦，那我怎么和客戶說(shuō)話啊，你還沒(méi)說(shuō)啊。

    “好吧，我再教你一點(diǎn)專業(yè)的?！?br/>
    “當(dāng)我們雄拜單車(chē)的用戶發(fā)送意外尋找你幫助的時(shí)候，你要記得在電話里你要化身為用戶的保護(hù)神，用你的專業(yè)服務(wù)和強(qiáng)大的同理心，不斷提升用戶滿意度以及產(chǎn)品體驗(yàn)的感覺(jué)，你要讓用戶熱愛(ài)我們的雄拜，哪怕他用我們的雄拜單車(chē)遇到了這樣那樣的問(wèn)題。今天你首先要多多聽(tīng)聽(tīng)我們是怎么跟客戶聊天的，做我們客服一定要有快速學(xué)習(xí)的能力，有非常強(qiáng)大的內(nèi)心，清晰的邏輯能力以及無(wú)與倫比的表達(dá)能力。”

    “好，我記住了?！?br/>
    九點(diǎn)一到。

    準(zhǔn)時(shí)上班。

    電話線接通。

    叮叮叮，電話鈴聲不斷，忙碌過(guò)不停。

    “先生您好，這里是雄拜共享單車(chē)客服中心?！?br/>
    “哼，我找的就是你們雄拜共享單車(chē)，我昨天騎了你們的車(chē)，忘記關(guān)鎖了，但是今天別人幫我關(guān)了，但是扣了57元錢(qián)。就是一個(gè)小時(shí)一塊，那也只有二十塊，你們這是怎么算的，亂扣嗎，要都是你這樣亂扣，誰(shuí)還敢騎雄拜共享單車(chē)，你們這是無(wú)腦扣費(fèi)，我要你們幫我多扣了的錢(qián)退還給我！”

    ……

    “先生，有需要幫忙的嗎？”

    “我的手機(jī)掃不了自行車(chē)上的二維碼，這是怎么回事？”

    “先生，是不是沒(méi)網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)不好。”

    “我剛才還在小店買(mǎi)東西進(jìn)行付款了?！?br/>
    “信號(hào)好得很！”

    ……

    “我的押金怎么退啊，我現(xiàn)在差點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)東西，準(zhǔn)備用單車(chē)的押金先救急下，快把我的押金退了?！?br/>
    “你們這共享單車(chē)怎么回事，這個(gè)龍頭壞了，差點(diǎn)沒(méi)把給摔死。”

    ……

    “您好，這里雄拜共享單車(chē)客服中心?！?br/>
    “你好，小姐，是這樣的，我手機(jī)號(hào)碼注銷了，但是我忘記退押金?，F(xiàn)在登陸不上，有什么解決的方案嗎？”

    “這個(gè)基本不能解決啊，你注銷了號(hào)碼，您現(xiàn)在怎么證明那個(gè)號(hào)是您的？因?yàn)槟阕N了，上面的信息我們這邊查詢不了?！?br/>
    “什么，要我證明，你還解決不了，你要是不給我解決，我就把你們的自行車(chē)丟到河里去！”

    ……

    “什么，不能解決，我告訴你們，我找你們十個(gè)八個(gè)車(chē)子把他們給砸了，然后燒掉，哼！”

    ……

    “喂，雄拜共享單車(chē)公司嗎，你們這個(gè)車(chē)在我們小區(qū)老是被別人上鎖，你們管不管啊，我都找不到車(chē)騎了，明明是好幾輛都是在哪里的嘛，你們?cè)趺床还芤还苣切┧芥i的問(wèn)題?！?br/>
    “先生，您好，請(qǐng)問(wèn)是那個(gè)小區(qū)，我安排我們的運(yùn)營(yíng)專員去解決這個(gè)問(wèn)題?！?br/>
    ……

    “喂，雄拜共享單車(chē)公司客服嗎，你們這個(gè)車(chē)二維碼壞了啊，我掃碼不上，這附近就這么一輛，我要騎啊?！?br/>
    “先生，若是二維碼破壞，無(wú)法解鎖，您可以在我們雄拜共享單車(chē)APP地圖中找出這輛車(chē)并點(diǎn)擊，然后點(diǎn)擊預(yù)約車(chē)，車(chē)號(hào)就會(huì)顯示出來(lái)，你再手工輸入車(chē)牌號(hào)就可立即解鎖。”

    “好的，可以了，謝謝你啊小妹?！?br/>
    看著客服部的姑娘們兵荒馬亂地忙了一上午，犀明也學(xué)會(huì)一些東西。

    “師傅，下午，我也試著接電話唄，看你們忙過(guò)不停的?！?br/>
    叮叮叮。

    這時(shí)候王芳來(lái)不及回答犀明，就拿起電話，直接開(kāi)說(shuō)“喂。”

    “喂！雄拜共享單車(chē)客服部嗎，我是你們雄拜共享單車(chē)的鐵桿用戶，我這個(gè)一直登陸不上去怎么回事啊，提示說(shuō)抱歉，服務(wù)器暫時(shí)不可用，現(xiàn)在一直這樣子，怎么搞得？”

    “先生，是不是您那邊的網(wǎng)絡(luò)不好？”

    “不會(huì)啊，我的網(wǎng)絡(luò)很暢通，完全不存在網(wǎng)絡(luò)連接不上的原因?！?br/>
    “那你身邊朋友的呢？”

    “朋友的可以?！?br/>
    “客服啊，我的到底是怎么回事？”

    ……

    王芳嘰里呱啦為那個(gè)人解決完。

    王芳這才偏過(guò)頭，你可以接電話解決一些能解決的小問(wèn)題。”

    “好。”

    叮叮叮。

    “雄拜共享單車(chē)客服小姐嗎，我的微信掃不了雄拜單車(chē)了，下了你們雄拜共享單車(chē)軟件也少不了，手機(jī)登錄雄拜共享單車(chē)的官網(wǎng)也不行，這情況，怎么解決！？”

    “呃，我是男生?！?br/>
    “呃，客服先生，怎么解決？”

    “你手機(jī)關(guān)機(jī)重啟試試？”

    “好?！?br/>
    犀明掛斷電話，接著又一個(gè)電話響起。

    “雄拜共享單車(chē)客戶嗎，我昨天給你們打過(guò)電話的，昨天我號(hào)碼輸錯(cuò)，導(dǎo)致丟失賠償2000元，那我必須還要問(wèn)一問(wèn)，你們那么多單車(chē)的二維碼和編號(hào)都被一些手賤的豬們破壞了，你們管了么？要不是那些豬們破壞了二維碼導(dǎo)致我們這些正常人不能正確辨別編碼上的數(shù)字還會(huì)輸入錯(cuò)誤么？加上你們雄拜共享單車(chē)忘了鎖車(chē)必須提交各種證明才能停止收費(fèi)，美其名防止丟失，那我就問(wèn)你們，共享系列的東西，甲把車(chē)從B點(diǎn)騎到A點(diǎn)，乙又把車(chē)從A點(diǎn)騎到B點(diǎn)，倒地是甲丟的還是乙丟失？這點(diǎn)你們能不能學(xué)學(xué)人家ofo？ofo不小心馬虎忘記了鎖車(chē)只要在APP上點(diǎn)擊關(guān)鎖未完成收費(fèi)就行了。”