“明珠！你到了嗎？”電話里，前臺(tái)王衛(wèi)賓焦急地問(wèn)道。

    “到了，已經(jīng)在食堂吃早餐了！什么事？”明珠邊喝粥，邊問(wèn)道。

    “是這樣的，805楊先生的房間里的床頭柜上有被煙火燙焦的黑點(diǎn)，客人不承認(rèn)，現(xiàn)在房間要退了，需要你來(lái)落實(shí)一下！”

    “你先請(qǐng)客等一會(huì)，說(shuō)我馬上到！”

    “好的，知道了！”王衛(wèi)賓掛了電話。

    明珠勤學(xué)好問(wèn)，雖然lisa和林薇總是排擠她，但她在平時(shí)總是認(rèn)真地把不懂的問(wèn)題用一本小冊(cè)子記錄下來(lái)，然后再向別的同事請(qǐng)教，盡量讓自己在當(dāng)天晚上睡覺(jué)前將難題消化掉。很快地，經(jīng)過(guò)自己的不懈的努力，與同事們的幫助下，她在一個(gè)月里熟練地掌握了酒店里的整個(gè)電腦系統(tǒng)操作與整個(gè)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程。經(jīng)半個(gè)月的銀行信用卡培訓(xùn)、公安局境內(nèi)外住宿登記系統(tǒng)管理培訓(xùn)，和酒店相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)變能力管理培訓(xùn)。通過(guò)考核后，她取得了優(yōu)秀成績(jī)。在酒店領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為她很有潛能的前提下，也就是她進(jìn)店的第四十五天，她被提前提升為大堂副理。當(dāng)然，聰明過(guò)人的林茜茜也和明珠一樣，都在不斷地進(jìn)步。兩鳳相爭(zhēng)，互不認(rèn)輸，林茜茜在明珠升職的同時(shí)也通過(guò)考核，而且成績(jī)排名第二，因此她也被提升為大堂副理。倆人從死對(duì)頭轉(zhuǎn)變?yōu)橥粦?zhàn)線的搭擋。

    令人深感不妙的是林茜茜仍視明珠為死對(duì)頭，時(shí)時(shí)刻刻地在倆人之間拉著一條警戒線。為了能與搭檔和睦相處，明珠可是想破腦袋，費(fèi)盡心思。她一直想用真情去感化茜茜，博得她的友情，因?yàn)樗莱晒Σ⒉粚儆趥€(gè)人的，而是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。然而，茜茜卻是人頑固不化的人，她仍將明珠視為眼中釘，并時(shí)常有事無(wú)事地處處為難她。對(duì)此明珠并沒(méi)在意，因?yàn)?，誠(chéng)心待人一向是她為人的原則。凡事皆處在他人的立場(chǎng)思考問(wèn)題，善待他人更是明珠一向的作為。似乎在她的理念里不曾有“恨”字的存在，她一向都會(huì)包容別人的缺點(diǎn)，總是寬容別人之過(guò)。

    “楊先生您好！對(duì)不起讓您久等了！”身穿黑藍(lán)色制服，里搭白襯衫，打著粉藍(lán)色與黑色條紋領(lǐng)帶的張明珠翩然而至。

    “我叫張明珠，是這里的大堂副理，請(qǐng)多關(guān)照！”她禮貌地向客人遞上自己的名片，向正等在前臺(tái)辦理c/o手續(xù)的楊先生微笑道。

    “快點(diǎn)啦，不然就趕不上10：00的飛機(jī)啦，好好的，怎么說(shuō)我用煙頭燙壞了你們酒店客房里的床頭柜?！睏钕壬舆^(guò)名片，瞄也不瞄上一眼，拉長(zhǎng)著臉不快道。

    “不好意思，要耽誤您一點(diǎn)寶貴時(shí)間了！現(xiàn)在是8：00，提前一個(gè)小時(shí)間出發(fā)還來(lái)得及，這樣吧，麻煩您一下，和一起去看看到底是什么個(gè)情況好嗎？”明珠看看手表對(duì)客人禮貌道。

    “哎呀！走吧！走吧！”楊先生揮揮手，不耐煩道，說(shuō)罷便與同行客李先生一起，不情愿地跟隨著明珠一起乘電梯上八樓805房間。

    這是一間放有兩張一米二單人床的房間。明珠詳細(xì)查看了兩床間擺放的床頭柜。只見(jiàn)床頭柜中間有三處剛被煙頭燙焦的新焦點(diǎn)，一個(gè)是直徑有五毫米在的燙焦點(diǎn)，另兩個(gè)分別直徑是兩毫米的燙焦點(diǎn)。

    “楊生生請(qǐng)看，這是煙焦點(diǎn)！”

    “要賠多少錢？”楊先生心浮氣躁地問(wèn)道。

    “是這樣的，為了服務(wù)好每一位客人，我們必須請(qǐng)木工來(lái)進(jìn)行補(bǔ)修，重新油漆，酒店的索賠單上注明每個(gè)焦點(diǎn)須賠50rmb，念在您是我們酒店的?？停频暝谛扪a(bǔ)方面的木工費(fèi)就免了，您只要交個(gè)材料費(fèi)就可以了！”明珠詳細(xì)地向客人解釋道。

    旁邊的李先生著急了，心虛扮怒，拍桌而吼道：“胡說(shuō)八道，你憑什么說(shuō)是我們燙的呢？也許是上一個(gè)住客燙的，你們酒店沒(méi)發(fā)現(xiàn)落在我們身上，，，，，”李先生堅(jiān)決耍皮拒賠。為了顧及酒店經(jīng)濟(jì)方面不受損，還要顧及?？蛡兘阅荛_(kāi)心抵離店，明珠頓時(shí)呆若木雞，不知所措。

    “不能就這么放棄了，今天可是我上崗的第三天，第一次遇上投訴，我要是解決不了的話，就糟了！”明珠暗自急道。

    “冷靜！冷靜！”她暗地自我調(diào)節(jié)了一下情緒，半蹲著身子，讓服務(wù)員幫忙移開(kāi)床頭柜。緊要關(guān)頭，明珠發(fā)現(xiàn)床與柜子的交接處落一些人床單至地毯上的新跡煙灰，還有個(gè)煙頭。煙頭口標(biāo)有“中華”牌的的標(biāo)志，與柜上煙灰缸里的煙頭的牌子恰好一致。

    “還好地毯沒(méi)被燙到，不然引起火災(zāi)，后果將是不堪設(shè)想??！”明珠緩緩立起身子輕聲道。

    她小心翼翼地取出煙頭，指著床單上和地毯上的煙灰跡對(duì)客人禮貌道：

    “楊先生，您請(qǐng)看！這煙頭與柜上的煙頭上的標(biāo)志是一個(gè)牌子的，而且底下的煙灰是新跡。我想--也許是您的某個(gè)來(lái)訪的朋友無(wú)意中落下的！”“

    “哪里，他們又不抽煙。”客人心煩道。

    “請(qǐng)您幫忙回憶一下，昨晚是否有哪位朋友在您這過(guò)夜？”

    楊先生接過(guò)一看，頓時(shí)臉上泛紅：“我昨天晚上外住了，這房間是讓給李先生和他女友的。”說(shuō)罷，他回頭對(duì)同行客人李先生道：“小李，是你那‘中華煙’惹的禍。這事恐怕你也沒(méi)發(fā)覺(jué)吧！”李先生朝他默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    還好沒(méi)發(fā)生火災(zāi)事件，萬(wàn)幸！萬(wàn)幸！楊先生心里暗地慶幸道。

    “呵呵，，，瞧我這糊涂的！”李先生微笑了一下，摸了摸頭不好意思道。

    楊先生改變了對(duì)明珠的態(tài)度，將手中剛才明珠遞上的名片小心翼翼地放進(jìn)了名片夾里，并取出了張自己的名片給明珠：“張副理，很榮幸認(rèn)訓(xùn)你，，，我是山西xxx公司的總裁，有去那旅游的話請(qǐng)電話給我，隨時(shí)恭候！”

    “啊！是楊總裁呀，，，有去山西一定登門拜訪您！”明珠禮貌地名片，細(xì)看了一會(huì)兒贊嘆道，然后小心翼翼地放進(jìn)隨手帶的名片夾里。

    “那索賠費(fèi)請(qǐng)記在我?guī)ど?，我?lái)支付！”楊先生道。

    “沒(méi)問(wèn)題！沒(méi)問(wèn)題！您到前臺(tái)結(jié)賬楊時(shí)告訴服務(wù)員就可以了。楊先生，李先生這邊請(qǐng)！”明珠領(lǐng)著客人出了客房?！皊enni，可以打掃房間了！”她對(duì)等候于客房門外的服務(wù)員道。

    前臺(tái)，明珠親自為805房間結(jié)賬：“您好楊先生！您的三天房費(fèi)是700rmb，這是公司協(xié)議價(jià)，另有150rmb索賠費(fèi)協(xié)議上的規(guī)定不能掛在您公司賬上，，，由于您是我們的?？?，所以在索賠方面我?guī)湍灻獾?00rmb，請(qǐng)問(wèn)你這筆帳是用現(xiàn)金支付？還是用信用卡支付？”她笑容可掬對(duì)客道。

    “謝謝你！用現(xiàn)金吧！不好意思給你們添麻煩了！”楊先生向明珠道謝道：“我下個(gè)月還來(lái)住十天，請(qǐng)幫我預(yù)定1月5日的房間！”

    “好的！你預(yù)定的是一間標(biāo)房，預(yù)住十天,,,,,,,”明珠迅速地做完預(yù)定確認(rèn)單。楊先生訂完房間后便滿意地離開(kāi)了酒店。

    “yes！明珠你真棒！”在一邊的王衛(wèi)賓佩服地朝明珠豎起大姆指贊嘆道。

    “這是昨天晚上茜茜下班前轉(zhuǎn)交到總臺(tái)的am交接班本！”前臺(tái)主管lisa將一本大堂副理交接班本交予明珠。

    “謝謝！”明珠接過(guò)，微微地向lisa回報(bào)一個(gè)明朗的微笑?？墒钱?dāng)她回到大堂門口的am崗上，打開(kāi)交接班本時(shí)，臉部那燦爛的微笑頓時(shí)如秋風(fēng)掃落葉般地一掃而逝。

    總臺(tái)，心懷鬼胎lisa見(jiàn)狀，面露詭異的微笑，心里得意道：“張明珠呀，張明珠！都說(shuō)你厲害，現(xiàn)在我看你如何收拾這爛攤子！”

    待續(xù)！