?在我的培訓班，有位來自新罕布什爾州李特頓市，名叫吉拉德·文恩的學員，他講述了他用友善態(tài)度解決了一項損毀賠償案子的故事。

    “今年開春時，”他說，“地面還沒有解凍，可卻意外地下了一場大雨，由于雨水不能像平常那樣順排水溝流走，就流向了我剛建好的一幢新房子的所在地?！?br/>
    “雨水對地基形成了壓力。它們滲入房屋底層的水泥地板里，導致地板出現(xiàn)了裂縫，地下室被水淹了，里面的火爐和熱水器都被損壞了。修理這些東西要花2000多美元。但我的保險并不包含這種損失。

    “不過不久我就發(fā)現(xiàn)，建筑商忘記了在房子附近修建排水溝。如果有排水溝的話，我的地下室可能就不會被水淹，在去建筑公司的25英里路上，我仔細考慮了這個情況，并且想到在班上所學的這些原則，認為發(fā)脾氣一定沒有用。進入他的辦公室之后，我先冷靜地和他談了最近他去西印度群島度假的情況，然后在一個我認為適當?shù)臅r候，提到了水淹地下室的‘小’問題。他爽快地表示會負責修繕。

    “幾天后他給我打電話說，他不但會付修理損失的費用，還要建一道排水溝，以防止再發(fā)生類似事件。

    “雖然是建筑商的錯誤引起了這件事，但如果不是我一開始就采取了友善的態(tài)度，估計他不會這么順利地負全責?！?br/>
    你可能永遠不會被請去解決一樁勞工糾紛，也不可能去跟法院的陪審員辯論。但是，也許你希望減低房租，這種友善的方法就可以幫助你，我們來看下面的例子：

    在我的培訓班，有位來自新罕布什爾州李特頓市，名叫吉拉德·文恩的學員，他講述了他用友善態(tài)度解決了一項損毀賠償案子的故事。

    “今年開春時，”他說，“地面還沒有解凍，可卻意外地下了一場大雨，由于雨水不能像平常那樣順排水溝流走，就流向了我剛建好的一幢新房子的所在地?！?br/>
    “雨水對地基形成了壓力。它們滲入房屋底層的水泥地板里，導致地板出現(xiàn)了裂縫，地下室被水淹了，里面的火爐和熱水器都被損壞了。修理這些東西要花2000多美元。但我的保險并不包含這種損失。

    “不過不久我就發(fā)現(xiàn)，建筑商忘記了在房子附近修建排水溝。如果有排水溝的話，我的地下室可能就不會被水淹，在去建筑公司的25英里路上，我仔細考慮了這個情況，并且想到在班上所學的這些原則，認為發(fā)脾氣一定沒有用。進入他的辦公室之后，我先冷靜地和他談了最近他去西印度群島度假的情況，然后在一個我認為適當?shù)臅r候，提到了水淹地下室的‘小’問題。他爽快地表示會負責修繕。

    “幾天后他給我打電話說，他不但會付修理損失的費用，還要建一道排水溝，以防止再發(fā)生類似事件。

    “雖然是建筑商的錯誤引起了這件事，但如果不是我一開始就采取了友善的態(tài)度，估計他不會這么順利地負全責?！?br/>
    你可能永遠不會被請去解決一樁勞工糾紛，也不可能去跟法院的陪審員辯論。但是，也許你希望減低房租，這種友善的方法就可以幫助你，我們來看下面的例子：