第26章《化解危機(jī)》

    第二天，秦軍剛到公司，就被殷經(jīng)理喊去了，鄭重其事地交給秦軍一張紅紅的聘任證書。

    “秦老弟，得請客啊！”殷經(jīng)理此時笑得面皮燦爛。他能不高興嗎，公司任命秦軍為咨詢服務(wù)部經(jīng)理，業(yè)務(wù)上還是受殷經(jīng)理統(tǒng)管和指導(dǎo)的。從這一點上看，穆總對他老殷還是很滿意的，自己還是有進(jìn)步機(jī)會的。

    拿著這燙金的聘任證書，秦軍心里翻江倒海般的洶涌，想象一下，就在一月前，他左沖右突，在就業(yè)的道路上，碰的頭破血流，那種酸甜苦辣咸此時盡涌心頭，而今，拿著公司股份，坐享經(jīng)理待遇，還有那一份人民jing察的身份，真是三年河?xùn)|三年河西啊。

    “別激動，我還有話給你說。”殷經(jīng)理看到秦軍激動的樣子，不由得觸景生情，想象當(dāng)年自己上位時的情景，但還是靜了靜神，平靜的對秦軍說，“你雖然是部門經(jīng)理，但是業(yè)務(wù)上還不如那兩位主任，所以公司綜合考慮，把你的工資定為3000，比你以前的高，但比他們低，郭一風(fēng)月薪4000，閆建新月薪3800·····”

    “這也沒什么嘛，我本來菜鳥一個，yin差陽錯的做了些事，能有這樣的待遇我真心滿足了”秦軍說的還真是心里話。

    其實，天甜快遞的咨詢服務(wù)部是剛剛成立的，這個小部門里現(xiàn)在算秦軍在內(nèi)也就三個人，秦軍任部門經(jīng)理，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，郭一風(fēng)的部門主任，負(fù)責(zé)部門的全面工作，閆建新的部門副主任，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢和投訴。說白了，這個部門沒有兵，當(dāng)然官也成了兵，主要工作有兩位大主任擔(dān)著，秦軍倒成了玉皇大帝分封的齊天大圣，官職不小，卻無事可做。為什么這樣說呢，穆總在下聘任證書的時候，另外交代了殷經(jīng)理：小秦年輕，只做培養(yǎng)，暫不重用，咨詢部的工作還要求殷經(jīng)理親自把關(guān)。這樣一來，秦軍真正成了齊天大圣，閑官一位了。殷經(jīng)理倒也樂意，這樣安排是穆總對自己的信任啊，他哪有不盡心的道理。

    秦軍在殷經(jīng)理帶領(lǐng)下來到了他的辦公室，老板椅，老板桌，還有一臺老電腦。殷經(jīng)理正想給二位主任介紹秦軍時，閆建新來到秦軍身邊，悄悄給秦軍耳語了幾句，弄得殷經(jīng)理莫名其妙。殷經(jīng)理似乎忘記了，秦軍可是這公司的大紅人呢，誰不認(rèn)識？況且，秦軍和閆建新還是山南論壇的網(wǎng)友，現(xiàn)實中又是工友當(dāng)然情誼不一般了。

    “你們兩個大男人家竊竊私語個啥？”郭一風(fēng)坐不住了，拿出了女孩子的酸意來。

    秦軍還沒有說話，閆建新?lián)屒伴_口了：“我的美女主任，我在向秦經(jīng)理匯報，我們的美女主任喜歡喝碧螺chun呀？”逗的眾人哈哈大笑。殷經(jīng)理見狀，臉se一沉，好好工作吧，說吧便離開了。

    對于這個部門經(jīng)理的位子，說實在的，郭一風(fēng)和閆建新都曾經(jīng)期盼過，但聽殷經(jīng)理透漏，那個職位的月薪還沒有他們高，也就偃旗息鼓了。要知道，對于打工族來說，生產(chǎn)線上的普工和寫字樓里的員工在本質(zhì)上沒什么區(qū)別，都是動手掙錢而已。現(xiàn)在對于郭、閆來說，主任和經(jīng)理的稱謂就像兩頂帽子，沒有實質(zhì)xing的區(qū)別，在當(dāng)今熙熙嚷嚷皆為利來，熙熙嚷嚷皆為利往的環(huán)境里，要戴哪一頂帽子，當(dāng)然要看利益指標(biāo)了。所以，兩人對于秦軍的到來也沒有排斥態(tài)度，更在無形中增加了親切感，畢竟，多一人多一份力嘛。

    現(xiàn)在，誰都明白，他們這個小公司要每年拿出十來萬來養(yǎng)活這個可有可無的部門，老板要拿出多大的魄力，捫心自問，如果他們是老板，有這樣的魄力嗎？其實，穆總也有自己的考慮，鑒于近半月來的業(yè)務(wù)大幅增長，要在管理上有前瞻意識，也就設(shè)立了這個近似無用的咨詢部門。

    氣氛倒也融洽，工作倒也舒心！一天下來，也沒有幾個前來咨詢的，秦軍他們幾乎是在愉快的的交談中度過的。其實他們不知道，就在這一天，他們公司的業(yè)務(wù)量徑直增長了一倍，樂得殷經(jīng)理情不自禁的哼起了自傳小曲。令殷經(jīng)理高興地還在后面呢，這業(yè)務(wù)量的增長速度一直持續(xù)了好幾天，如果在這樣下去，公司還要招人了，要不然，他們就是24小時不睡覺也忙不完的。

    俗話說，福之禍所附，禍之福所依。一個星期過后，秦軍他們就忙得焦頭爛額了，在網(wǎng)上閆建新先是接受咨詢，后是受理投訴，一時忙不過來，秦軍也接著繼續(xù)回答五法八門的提問，甚至是謾罵。更有甚者，有些客戶竟跑到公司來理論，一相清閑的郭大美女也是累的滿頭是汗，口干嘴渴。就在公司上下員工忙的焦頭爛額的時候，殷經(jīng)理卻被穆總帶走旅游去了。殷經(jīng)理一走，大家都把眼光盯上了秦軍身上，因為全公司部門好幾個，而部門經(jīng)理只有一個，沒有那位主任愿意出來替經(jīng)理受累的。好像他就是公司的主心骨了。

    大家很是不解，這些來鬧事的，大都是雞蛋里挑骨頭，卻鬧得雞犬不寧的。按理說，公司上下員工或多或少都有自己的股份，沒有誰不賣力為自己掙錢的。無奈之下，秦軍首次召集了公司員工大會，了解具體情況，制定解決方案。公司上下員工倒也守時個個反應(yīng)情況，踴躍提出解決方案。秦軍整理了一下，也就以下幾點：

    第一：送貨不及時，產(chǎn)生的原因是，貨物量短時間增加過**速，人力物力不足，導(dǎo)致運力不足所致。

    第二：大件物品有磕碰想象。產(chǎn)生的原因是，大部分是在打包之前已經(jīng)有磕碰痕跡，工作人員疏忽，沒有按原態(tài)記錄，導(dǎo)致后續(xù)糾紛；還有一部分是運輸過程中的無法避免的磕碰，這個沒法解決，除非不運輸。

    第三：工作人員態(tài)度冷淡，對客服戶提的要求和反映的問題置之不理。產(chǎn)生的原因是，人力不足，人人勞動透支，jing力不支所致。

    第四：公司主要領(lǐng)導(dǎo)閉門不出，對客戶不理不睬

    ·····

    最后，秦軍整出了18條意見，有的能立即解決，有的只能讓殷經(jīng)理提前結(jié)束旅游回家坐鎮(zhèn)了。便匆匆忙忙給殷經(jīng)理去了電話，殷經(jīng)理倒很是輕松，樂呵呵的正在海海灘享受ri光浴呢。

    秦軍看到當(dāng)今鬧哄哄的形勢，恐怕夜長夢更多，就與各部門領(lǐng)導(dǎo)商議后，立即拍板決定，明天上午就召開客戶意見受理專門會議，讓能到會的客戶盡量前來，當(dāng)場解決問題。

    說實在的，這不大不小算是一次群眾xing事件了。別說秦軍處理起來蹩手蹩腳，就是那些從業(yè)務(wù)員一直干到部門主任的各個部門領(lǐng)導(dǎo)們也是心中發(fā)虛。秦軍左思右想，總覺得其中好像存在那么一點點不正常，但又說不出來哪里不正常。

    這幾天，秦軍沒有回陽光小區(qū)，而是住在自己的辦公室里，有時會到保安哪里坐一會兒，但是這樣情況對于他來說的確是個考驗。時間過得真快，好像一眨眼天就亮了，此時殷經(jīng)理打來了電話，說已經(jīng)下了飛機(jī)，一個小時候就能到公司。秦軍那就一個激動啊，心說，我的天啊，殷經(jīng)理，你老人家快點來吧，我真的扛不住了！這一個小時，秦軍覺得比一年還長。

    “叭叭叭”的一陣車鳴聲，秦軍一個箭步竄出屋，向公司大門奔去。

    “殷經(jīng)理，你可回來啦/？家里都亂了套了。”秦軍一見到殷經(jīng)理，便滔滔不絕說上了。

    ‘小秦啊，天能塌下來？就是塌下來還有大樹頂著嘛！我剛下飛機(jī)，累的不輕，容我歇一會兒吧?！币蠼?jīng)理好像早已經(jīng)知道了似的，顯得不急不躁。按理說，這也是殷經(jīng)理在21歲坐上經(jīng)理位置以來第一次遇到群眾xing的集體投訴事件，按殷經(jīng)理的理解，這樣的事件必定有其內(nèi)幕，他在走之前隱隱約約就感覺到不對頭，業(yè)務(wù)量成倍增加，而投訴卻在天天減少，這不正常嘛。他還是在穆總的支持下依然離開了，果不其然，他前腳剛走，后腳家里就熱鬧起來了。

    秦軍這下把話說了半截，心說，這真是人老成jing啊，這么大的事，他倒不急不躁的，不會是他搞的鬼吧？這也沒有道理啊，他不該這樣做啊，穆總對他那么好，全公司上下都是鐵板一塊，他沒有必要這樣做吧？難到對準(zhǔn)自己？這好像也說不通啊，說白了，自己就一閑差，自問自己還沒有這個能量能與殷經(jīng)理叫板。他就這么個肚量，想必也做不到經(jīng)理的位置上吧。

    等殷經(jīng)理歇息了一會兒，秦軍又把境況一五一十的說了，殷經(jīng)理聽罷，沉默了一會兒，長嘆一聲，為人難啊，做事更難！

    此時，大廳里已經(jīng)聚滿了人，殷經(jīng)理向秦軍招了招手，說道：“走吧，我們?nèi)タ纯?。?br/>
    大家一見到殷經(jīng)理說話聲頓時小了一半。殷經(jīng)理看著來人，笑呵呵的對大家說：“你們都是我公司的上帝啊，其中大部分人還是我的老朋友呢，怎么啦，我們哪里做錯了，你們今天盡管提，不要礙于情面！”

    “老殷，不是我不給你面子，你們太黑了吧，我們談好的每公斤2.4元，共266公斤，0.8方，共計650元，可是你們的人把貨取走后，居然要木箱包裝，如果不讓，就不給走貨，后來你們打好包裝后的體積是2.79立方，每個方460元，另加打木箱費510元，又加上保險什么的，一下子收了我快2000啦，我給你打電話，你也不接？這是不想做生意了嗎？”說話的是一位家具店的老板，大嗓門，那聲音在禮堂里嗡嗡作響。

    “老洪，你說的我現(xiàn)在就記下來，一定查個究竟，我們多收一分錢也要退回去！”殷經(jīng)理和客氣的對那位老洪同志說。

    “殷經(jīng)理，我把東西從杭城運往慶城，走得是jing準(zhǔn)汽運，你們不是規(guī)定，重貨每公斤1.9元，輕貨每立方400嗎？怎么到了卻按重貨每公斤2元，輕貨每立方459計算了呢，你們的價碼怎么不明呢？”一個年輕的偏分頭也大聲喊了起來，對，就是喊，不是說。

    “這個我可以給你解釋······”

    殷經(jīng)理的話音還未落地，禮堂里又開始大嚷大叫起來。

    “解釋，解釋個屁！”

    “不信這個老家伙，他們就是坑人！”

    “就是坑人，看了快件掃描，卻見不到他們送貨！”

    ······

    此時眼看會場就要失控，此時，一個業(yè)務(wù)員匆匆跑到殷經(jīng)理旁邊，低聲說著。原來，這個業(yè)務(wù)員名叫單一兵，他還真是個兵，還受過特種兵的偵查訓(xùn)練，后來因故回到地方，換了好幾樣工作后，被殷經(jīng)理這位伯樂識破收為門下。此次，他已經(jīng)了解到這回集體投訴事件的真正內(nèi)幕。

    原來，山南市一共有四家頗具規(guī)模的快遞公司，最早的要數(shù)順蒼快遞和順天快遞了，其實兩家原來是一家的，這兩家快遞的老板是親兄弟，后來因經(jīng)濟(jì)原因鬧起了矛盾，一家就分為兩家了，起家最晚的就數(shù)笑常見快遞公司了，別看名字起得聽喜慶的，要是知道老板的底細(xì)恐怕就沒有這么喜慶的心思了，笑常見的老板名叫胡大鵬，四十多歲，一臉大麻子，人送外號胡大麻，年輕時因為打架誤傷過人，蹲過8年大獄，出來后好像改邪歸正了，其實不然，還是糾集一些往ri的兄弟哥們，有拉攏了一些閑雜人員，時常暗暗的搞些打砸。他看到順蒼和順天不和，就利用yin陽手段，搞的兩家公司瀕臨破產(chǎn)。

    起先，胡大麻也想打天甜快遞的主意，無奈jing力不足，況且，當(dāng)初天甜快遞發(fā)展最晚，規(guī)模上也是小字可數(shù)，就沒有把它放在心上。可是，最近，天甜快遞發(fā)展強(qiáng)勁，有獨攬江山的趨勢，這下胡大麻坐不住了，私下威逼利誘，拉攏了一批人來天甜鬧事。他們這些人中可謂五法八門，有小報記者，也有私人拍客，更有打砸在行的混混。

    秦軍在殷經(jīng)理的身邊也聽得仔細(xì)，但他聽說這些人大部分都是一個就黃仁仁的家伙叫來的時，頓時氣得火冒三丈。這個黃仁仁秦軍認(rèn)識，二十多歲的年紀(jì)，整天不務(wù)正業(yè)，一次在公交上扒包，還是秦軍看他可憐放了他。沒想到，狗改不了吃屎。

    秦軍向下看是，已經(jīng)有記者開始照相了。還有的在逼問：“你們天甜快遞如此下作，一定得給顧客一個說法！”

    “說的對，地給個說法！今天不給個說法，大家愿意嗎？”

    “堅決不愿意！得給個說法！”

    ······

    秦軍一看，那個叫得最歡的就是黃仁仁。再看看殷經(jīng)理滿臉怒氣，但一時間也無可奈何。要知道，要不了一刻鐘功夫，天甜快遞的名譽(yù)就會一落千丈，大小報紙，網(wǎng)絡(luò)宣傳還不往死里去造謠。

    “殷經(jīng)理，我有個辦法不知道可行不？”秦軍悄悄對殷經(jīng)理說。

    “有什么好辦法”殷經(jīng)理有些吃驚，他這個江湖老鬼都無計可施，他一個毛頭小伙子能有什么辦法。

    “我救過黃仁仁，我想他會報恩的，只要他說實話，我們就能轉(zhuǎn)敗為勝了！”

    “開什么玩笑，這樣的人能知道感恩，你小子也太天真啦！”

    “不如試一試嗎？”

    “那小子要是胡咧咧，我們更被動?！?br/>
    其實，秦軍壓根兒也沒有相信黃仁仁會去報恩。只是，他想讓黃仁仁在大庭廣眾之下說出實情。對了，只要他能說出實情，一切都明白了。至于如何讓黃仁仁說出實情，秦軍自己也在猶豫。他最近幾天也沒有間斷練功，他發(fā)現(xiàn)從杜勝利身上吸到的妖氣似乎能控制動物思維的作用，他試探著用意念控制著一只喜鵲，輕輕落在他的辦公室里，只是沒有在人身上實踐，當(dāng)然結(jié)果不得而知。秦軍是這樣想的，即使不能叫黃仁仁按照自己的意思說話，也會干擾他按黃大麻說的去騙人的，只要他能在自己的意念控制下說實話就成。

    “黃仁仁兄弟，你好像對實情比較了解，你能過來給大家說說嗎？”秦軍站起身來，向正在大嚷大叫的黃仁仁發(fā)出了邀請。

    “對對對，黃兄弟知道的可多了，還是叫他說最好！”

    “黃兄弟，上啊！”

    “黃仁仁，**的怎么成老鱉了！”

    黃仁仁真是沒有想到秦軍會喊他上臺講話，畢竟，自己理虧不是。再看看眾人的眼神，黃仁仁心一橫，上去講就上去講，良心能值幾個錢，還是胡老板的鈔票實惠。想吧，黃仁仁疾步來到臺上，從人一片歡呼，掌聲一片。

    “他媽的，我來說說這事情。胡大麻老板說，只要我們搞臭了天甜快遞，就給了我們幾個一人一萬元，這是真的，誰騙人他媽的不得好死······”

    正坐在電腦前看視頻的胡大麻頓時臉都綠了，一拳頭砸向電腦屏幕······