組一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要有哪些人？看似完美的員工為什么并不一定適合現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)？

    復(fù)試定在周一中午，之所以選擇這個(gè)時(shí)間，是因?yàn)橹芤恢形缈土髁肯鄬?duì)比較少，便于陳東和李芳集中精力從候選者中挑選新導(dǎo)購(gòu)。

    周日，門(mén)店打烊后，陳東和李芳布置了一下辦公室，讓辦公室看起來(lái)更接近面試的環(huán)境，忙活完以后，陳東喝了幾口茶，問(wèn)李芳：“你覺(jué)得，我們面試員工，主要看什么？”

    “當(dāng)然看他們的銷(xiāo)售技能了?！崩罘枷攵紱](méi)想地回答說(shuō)。

    “李芳，你好像沒(méi)有認(rèn)真考慮吧?！标悥|一針見(jiàn)血地說(shuō)出來(lái)，他這個(gè)人就是這樣，從不掩飾自己對(duì)下屬的不滿(mǎn)。停頓了一下，他繼續(xù)說(shuō)：“這些候選者的簡(jiǎn)歷，我們都看了，他們都是已從業(yè)兩年以上的門(mén)店員工。雖然年齡不一樣，但是都有導(dǎo)購(gòu)的工作能力和經(jīng)驗(yàn)。你覺(jué)得通過(guò)短暫的面試，我們就能直接區(qū)分出他們銷(xiāo)售能力的差異嗎？恐怕沒(méi)這么簡(jiǎn)單?！?br/>
    這樣一說(shuō)，李芳覺(jué)得自己考慮的相當(dāng)欠妥。于是她請(qǐng)教說(shuō)：“那一般面試導(dǎo)購(gòu)員工看什么呢？”

    “看―狀―態(tài)?！标悥|靠在椅子上，一字一頓地說(shuō)道，還有點(diǎn)兒得意。

    為了證明狀態(tài)的重要性，陳東給李芳說(shuō)了個(gè)自己的親身經(jīng)歷：

    2008年9月，當(dāng)時(shí)陳東陪同公司的副總，以普通顧客的身份，暗訪(fǎng)了在深圳和上海幾家知名的古典風(fēng)格家具專(zhuān)賣(mài)店。

    暗訪(fǎng)結(jié)束以后，副總問(wèn)陳東說(shuō)：“你覺(jué)得，這些店面的導(dǎo)購(gòu)員水平怎么樣？”

    陳東說(shuō)：“我覺(jué)得，導(dǎo)購(gòu)員總體銷(xiāo)售技能是很不錯(cuò)的。她們引導(dǎo)顧客的工作流程很清楚，介紹產(chǎn)品的話(huà)術(shù)準(zhǔn)備得也很充分，肢體語(yǔ)言表現(xiàn)得很好，當(dāng)客戶(hù)有疑問(wèn)和需求時(shí)，也能積極發(fā)現(xiàn)?！?br/>
    副總笑道：“的確，這幾個(gè)店員工的培訓(xùn)很充分全面，她們的銷(xiāo)售技能都不錯(cuò)。但是，唯一的遺憾在于，導(dǎo)購(gòu)員的狀態(tài)可能和產(chǎn)品的風(fēng)格不同?；蛘哒f(shuō)，缺乏有意的靠攏。這樣，她們的狀態(tài)，就無(wú)法給自己增加成交的機(jī)會(huì)……”

    陳東想了想，一下子回憶起在其中某個(gè)店的場(chǎng)景。

    當(dāng)時(shí)，這家店正在重點(diǎn)推銷(xiāo)一套十幾萬(wàn)元的歐式家具，銷(xiāo)售目標(biāo)指向的就是那些成功人士。正如當(dāng)時(shí)該公司品牌所宣傳的那樣，他們不出售家具，出售的是生活方式。

    而從陳東和副總走進(jìn)店門(mén)開(kāi)始，直到他們離開(kāi)，該店面的導(dǎo)購(gòu)員都在和他們談?wù)撚嘘P(guān)改變生活方式的話(huà)題，并沒(méi)有刻意地去推銷(xiāo)家具，的確是在推銷(xiāo)歐洲貴族般的生活方式。

    陳東當(dāng)時(shí)一看，就知道這些導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，她們對(duì)產(chǎn)品都很熟悉，話(huà)術(shù)介紹很詳細(xì)，而且顯得態(tài)度誠(chéng)懇，不得不讓人贊嘆其技能出色，估計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也肯定不會(huì)差。

    但是，現(xiàn)在副總一說(shuō)，陳東就發(fā)現(xiàn)，她們的狀態(tài)有問(wèn)題。

    這里所謂的狀態(tài)問(wèn)題，并不完全是指導(dǎo)購(gòu)對(duì)待工作缺乏認(rèn)真態(tài)度，而是她們不知道怎樣將技能應(yīng)用到自身狀態(tài)上來(lái)。當(dāng)時(shí)，副總故意裝作對(duì)歐洲生活風(fēng)格毫不了解的樣子，走到一張高檔的牌桌旁邊，指著牌桌用做作的蹩腳普通話(huà)問(wèn)：“這桌子是什么，麻將桌么？”

    漂亮的導(dǎo)購(gòu)小姐禮節(jié)性地微笑著說(shuō)：“先生，這是英國(guó)的威廉一世喜歡的風(fēng)格，主要是貴族們社交聚會(huì)時(shí)用的?！?br/>
    “什么威廉一世，我是個(gè)粗人，不大懂啊?！备笨倱u搖頭就轉(zhuǎn)身走了，陳東跟在旁邊，為他的演技暗暗叫好。而導(dǎo)購(gòu)小姐只能尷尬地跟在身后，不知道說(shuō)什么。

    這時(shí)候副總一提，陳東就好像重新看到了這一幕。

    “狀態(tài)不對(duì)啊！”陳東脫口而出：“有財(cái)力購(gòu)買(mǎi)這些家具的成功人士，并不一定都懂什么歐洲歷史。”

    副總笑了笑說(shuō)：“是的，比如山西的煤老板，溫州電子打火機(jī)廠的老總，導(dǎo)購(gòu)跟他們說(shuō)英國(guó)王室？客人都不懂，技能再好有什么用？不過(guò)，我所指的狀態(tài)，是希望導(dǎo)購(gòu)能夠具備‘不要臉’的精神。顧客不懂沒(méi)關(guān)系，畢竟不是人人都是專(zhuān)家，可你不能被問(wèn)住，尤其不能讓顧客就這樣不聲不響地離開(kāi)。你說(shuō)，天底下，有多少顧客會(huì)一進(jìn)門(mén)就主動(dòng)說(shuō)：‘給我開(kāi)單，我就要這一套。多少錢(qián)？我馬上交錢(qián)?！?br/>
    陳東說(shuō)完上面這個(gè)故事，問(wèn)李芳怎么看。

    李芳說(shuō)：“我覺(jué)得，導(dǎo)購(gòu)的狀態(tài)有兩層含義，第一層含義，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是指導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)具體工作時(shí)的服務(wù)禮節(jié)，例如，微笑面對(duì)顧客、用正確的語(yǔ)言、熟悉產(chǎn)品、能夠認(rèn)真整理貨架，等等。就怕那些有工作能力，卻挑客、欺客，看到有錢(qián)的，就笑臉相迎，看到窮的，就一臉不屑的員工。這樣的員工對(duì)門(mén)店是最危險(xiǎn)的，他們能很快讓門(mén)店的團(tuán)隊(duì)分裂?！?br/>
    陳東說(shuō)：“那第二層含義呢？”

    李芳說(shuō)：“第二層含義是‘死都要黏住顧客’的決心。那家門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)那樣，看到不同的顧客，只知道死板地進(jìn)行她們熟練的產(chǎn)品介紹。其實(shí)，顧客一開(kāi)始未必會(huì)給你機(jī)會(huì)講產(chǎn)品。他們有許多需求，更希望你能說(shuō)到他們的心里，或者是用毅力打動(dòng)他們。我們商場(chǎng)曾經(jīng)有個(gè)導(dǎo)購(gòu)，剛?cè)肼氁粋€(gè)月，門(mén)店做活動(dòng)，在門(mén)口發(fā)單頁(yè)。她逢人便主動(dòng)迎上去，誠(chéng)懇地介紹，并遞上單頁(yè)和名片，直到顧客把電話(huà)告訴她。有一個(gè)人一直不理她，她就跟到了停車(chē)場(chǎng)，跟著他上車(chē)。結(jié)果那個(gè)人苦笑著說(shuō)：‘我怕了你了，這是我的電話(huà)，我是你家對(duì)面店的老板，要是我們店里的人都像你這樣就好了，你啥時(shí)候想跳槽了來(lái)找我?！?br/>
    “那要是你，會(huì)怎么和副總介紹這個(gè)牌桌？”陳東問(wèn)道。

    李芳說(shuō)：“我會(huì)第一時(shí)間觀察客戶(hù)的內(nèi)心狀態(tài)，然后調(diào)整自己的狀態(tài)，然后告訴他，這是英國(guó)國(guó)王打麻將用的高檔桌子。”

    “哈哈，你跟我想的一樣?！标悥|拊掌而笑。

    經(jīng)過(guò)這樣的討論，李芳很快在陳東的指導(dǎo)下，明確了本門(mén)店需要的員工狀態(tài)，她還專(zhuān)門(mén)將狀態(tài)要求整理在筆記上：

    第一，本店銷(xiāo)售現(xiàn)代家居，雖然導(dǎo)購(gòu)比較年輕，沒(méi)有生活經(jīng)驗(yàn)，但年齡不是主要問(wèn)題。

    第二，本店顧客群年輕人居多，相對(duì)活潑、外向。因此需要導(dǎo)購(gòu)員能夠外向些、懂溝通、會(huì)交朋友。能隨時(shí)點(diǎn)燃顧客的消費(fèi)熱情，能經(jīng)常利用豐富的肢體語(yǔ)言。

    第三，導(dǎo)購(gòu)要具備“不要臉”的意識(shí)。打開(kāi)自己的心，顧客來(lái)買(mǎi)東西，我們要盡可能地幫他們解決問(wèn)題。買(mǎi)不買(mǎi)是次要的，但不敢問(wèn)不敢說(shuō)，就是自己的問(wèn)題了。

    總而言之，將要招聘的員工，狀態(tài)上一定要保持精力充沛、外向熱情，擁有充分的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并能用這樣的狀態(tài)推動(dòng)門(mén)店的工作，吸引更多顧客。