????馬知夏毫不在乎的道：“消費(fèi)者投訴？那不算什么，楊飛的潔白洗衣粉，也經(jīng)常接到投訴，有的是無理取鬧，有的是想訛錢，就算真有問題，好好處理就行了。www.x23us.com”
　　
　　????史密思臉色古怪，緩緩放下話筒：“不是幾起投訴，也不是幾十、幾百起投訴，而是無數(shù)的投訴！很多、很多，懂嗎？”
　　
　　????馬知夏渾身一激靈，預(yù)感到出事了，連忙問道：“怎么回事？投訴的內(nèi)容是什么？”
　　
　　????史密思悠悠然吐出兩個字：“劣質(zhì)?！?br/>　　
　　????馬知夏道：“這不可能啊。我們生產(chǎn)的這幾個批次的天然皂粉，是為了開拓市場、爭奪份額用的，用的全是巴斯夫公司提供的原料，以巴斯夫在全球的信譽(yù)，他們不可能給我們次品?！?br/>　　
　　????史密思道：“原料沒有問題，生產(chǎn)工藝的控制也不可能出問題，我相信我的員工。那么，問題出在哪里？配方嗎？”
　　
　　????馬知夏再次受到史密思的懷疑，不由得漲紅了臉，說道：“配方？那是不可能出問題的，楊飛用的就是這個配方！我敢用人格擔(dān)保！”
　　
　　????史密思眉頭緊鎖：“哦，馬先生，我并不是質(zhì)疑你，可是你能不能告訴我，問題出在哪里？”
　　
　　????“我這就去查?！瘪R知夏道，“一定可以查出來?！?br/>　　
　　????史密思攤開雙手：“我們沒時間了，馬先生，剛才的電話，并不是我們的售后打來的，而是國家質(zhì)檢局打來的，消費(fèi)者已經(jīng)投訴到了質(zhì)檢局，投訴的量還很大?！?br/>　　
　　????馬知夏駭然大驚：“這些消費(fèi)者，怎么可以這樣？那不會有麻煩吧？”
　　
　　????史密思用手敲了敲額頭：“麻煩很大。原因當(dāng)然要找，馬上找出來！另外，我們所有的天然皂粉，不能再銷售了，通知所有經(jīng)銷商，全部下架返廠?！?br/>　　
　　????“史密思先生，一定要這么做嗎？我們的損失將是巨大的?！瘪R知夏對史密思的決定，覺得不可理解，“生產(chǎn)出來的，賣完就算了，沒有必要下架返廠，我們改良下一批就行了。”
　　
　　????“不，我不這么認(rèn)為。我們公司不是小企業(yè)，我們是世界知名企業(yè)，品牌的信譽(yù)比賺錢更重要。虧損幾千萬，可以再賺回來，但要樹立起一個良好的品牌形象，花幾個億也不一定能成功。”史密思用力的揮了一下手，“這批問題皂粉，必須下架返廠。”
　　
　　????馬知夏道：“史密思先生，我有一個建議，可以讓公司少蒙受損失?！?br/>　　
　　????史密思問道：“什么建議？這個時候，你就不要賣關(guān)子了，有話直說。”
　　
　　????馬知夏道：“我們可以把這批皂粉賣到縣、鎮(zhèn)和農(nóng)村去，那里的人對買東西不太講究，只要便宜就行了。我們可以傾銷到落后地區(qū)，肯定可以賣出成本價來?！?br/>　　
　　????史密思想也沒想，就給否決了：“我絕對不可以把有問題的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者！我做事是有底線的。馬先生，你馬上去查明問題出在哪里，二十四小時之內(nèi)我要結(jié)果！其它的事，我來解決，ok？”
　　
　　????馬知夏點頭答應(yīng)，走了出來，心想外國人果然是實心眼，一根筋！幾千萬的貨，就這么返廠報廢？明明可以賣到農(nóng)村去的啊！
　　
　　????他沒有心思再替史密思操心，他要盡快找出皂粉劣質(zhì)的原因。
　　
　　????回到辦公室，馬知夏把最得力的助手羅鴻才喊過來，把剛才的事說了一遍。
　　
　　????羅鴻才推了推眼鏡，訝異的道：“不可能啊，配方和工藝都沒有問題，原料和機(jī)器和美麗日化廠的一樣，都是進(jìn)口的，不可能比他們的差?！?br/>