果然，黃行長坐定后說道：“有個小事，你代我去處理一下。”
　　
　　“好，什么事？”肖毅問道。
　　
　　黃行長沉吟了一下，忽然自嘲地笑了一下，說道：“事不大，就是有點麻煩。”
　　
　　“嗯，您說?！?br/>　　
　　“昨天下邊營業(yè)廳臨柜人員跟客戶發(fā)生口角被投訴，事件逐漸升級，客戶將事件曝光到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)民熱議，最后發(fā)酵到了地方金融辦和省金保監(jiān)局都過問了這件事?！?br/>　　
　　肖毅皺皺眉。
　　
　　在他的印象中，無論是地方金融辦還是省銀監(jiān)局，一般情況下不太管這中服務糾紛的，再說在濱銀各級營業(yè)網(wǎng)點，都有內部服務監(jiān)督電話，客戶一般都會打這個電話，如果對處理不滿意就是發(fā)到網(wǎng)上也算正常，畢竟現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)帖幾乎沒有任何門檻，誰都可以到網(wǎng)上發(fā)泄怨氣。
　　
　　但是怎么還驚動了地方和省里有關部門？
　　
　　黃行長說：“這件事背后有推手，上午沒鬧那么大，下午下班之前才開始，又是互聯(lián)網(wǎng)、又是金融辦又是省局打電話。”
　　
　　“那客戶到底是什么解決意見？”肖毅問道。
　　
　　黃行長無奈次笑了一下，說道：“客戶提出了一個最后要求，就是指名道姓讓我公開給他賠禮道歉。我道歉到也無所謂，客戶是上帝，就是感覺這事原本沒這么嚴重。”
　　
　　肖毅點點頭。
　　
　　黃行長又說：“具體過程你去問下營業(yè)部和當事人?！?br/>　　
　　“好的，我馬上去。”
　　
　　肖毅站起來就要走，黃行長又說道：“謝董事長的意思是先聯(lián)系網(wǎng)信辦刪帖子，他怕加重負面影響，我擔心的是如果強硬刪了帖子最后處理結果不能讓客戶滿意的話，唯恐后續(xù)影響會更大。既然這事交由你處理，你就斟酌著辦吧。”
　　
　　肖毅說：“我先摸摸情況吧?！?br/>　　
　　黃行長說：“讓小董跟你一塊見見世面?！?br/>　　
　　“好的?！?br/>　　
　　肖毅知道黃行長這話的意思，名義上是讓董雪見見世面，實則也起到一個知情作用，她知情了，某種情況下董局長也就知情了。
　　
　　回到辦公室，肖毅趕緊打開電腦，他剛輸入了幾個關鍵詞，立刻就彈出一整屏有關濱銀服務問題的貼子。
　　
　　他仔細研究了這些貼子，發(fā)現(xiàn)最先發(fā)貼的是一名昵稱為“72變的蟲”的人，隨后這個貼子被多次轉載轉發(fā)到各個網(wǎng)站，奇怪的是，每次貼子出來后，總是有那么幾個人在第一時間跟帖頂帖。
　　
　　雖然這些人改變了昵稱，但從標點符號到語氣到斷句不難發(fā)現(xiàn)，到各個網(wǎng)站跟帖頂帖的就是那么幾個。
　　
　　每當貼子要沉下去的時候，還會是這幾個人站出來頂帖，制造著一個又一個的高/潮。
　　
　　這幾個人的貼子還有一個特點，就是言辭過激，煽/動性強，攻擊力度自然就大。
　　
　　其中昵稱“黑眼”的人就說：濱海銀行是私人銀行，沒有國家做后盾，萬一發(fā)生存貸風險或者出現(xiàn)危機，儲戶的錢就打了水漂，建議還是把錢存到有保障的國家銀行。
　　
　　這個貼子下面立刻就有叫“白晝”的網(wǎng)友說：現(xiàn)在私人銀行破產(chǎn)的多了去了，利息再高也不能把血汗錢存到那里。