此言一出，盛運(yùn)集團(tuán)這邊的人全都愣住了。
什么情況？
這跟想好的劇本不一樣�。�
聶云盛其實(shí)看到呂明亮的名片之后就已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，所以他的反應(yīng)最小。
快遞小哥有點(diǎn)懵逼，下意識(shí)地往左右兩邊看。
兩個(gè)副總是最迷茫的，甚至有點(diǎn)手足無措，完全想不通這個(gè)投訴者為什么突然變得這么硬氣了。
這可是在直播呢，全網(wǎng)觀眾都在關(guān)注，盛運(yùn)集團(tuán)這邊的副總在打圓場(chǎng)，好言好語地勸著，結(jié)果這個(gè)投訴者又整這一出？
就像快遞小哥下跪時(shí)的那一幕差不多，這顯然會(huì)給人一種咄咄逼人、不近人情的印象。
他瘋了？
沒被噴夠是吧？
而且盛運(yùn)集團(tuán)的兩個(gè)副總回過味來之后，不僅是覺得莫名其妙，更有一種“他給臉不要臉”的憤怒。
你以為你算老幾�。课覀兗瘓F(tuán)的聶總過來當(dāng)這個(gè)和事老，已經(jīng)是給足了你面子了，你還不識(shí)相一點(diǎn)，順坡下驢，你好我好大家好？
結(jié)果直接就蹬鼻子上臉，表示不諒解？
怎么著，還要在直播里頭興師問罪？
真是豈有此理！
現(xiàn)場(chǎng)沉默了幾秒鐘之后，這火藥味一下子就上來了。
但是聶云盛沒發(fā)話，另外兩個(gè)副總也不能輕舉妄動(dòng)，更不敢自作主張離場(chǎng)。
呂明亮微微一笑，接過話茬：“聶總，各位，稍安勿躁�！�
“正如這位兄弟所說，今天確實(shí)是來爭(zhēng)取解決問題、消除影響的�！�
“之所以有一點(diǎn)點(diǎn)火藥味，主要還是因?yàn)殡p方在溝通上出現(xiàn)了一些問題，很多想法沒有充分地傳達(dá)給對(duì)方�！�
“我覺得這也正常，理不辨不明嘛！正好今天聶總也在，兩位當(dāng)事人也在，大家把話說開，前因后果講述清楚，充分溝通之后，真相自然會(huì)大白。”
“直播間內(nèi)的幾十萬觀眾，也正好做一個(gè)見證。現(xiàn)在輿論是站在貴公司一邊的，大家都非常同情快遞員，聶總來都來了，不如就抽出一些時(shí)間，咱們就在所有觀眾面前稍微討論一下這個(gè)事情吧？”
“關(guān)于快遞這個(gè)行業(yè)，我倒是正好也有一些淺見，跟大家分享一下�！�
顯然，聶云盛要是早知道這是一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)辯論，還是跟逆風(fēng)物流辯論，他是絕對(duì)不會(huì)來的。
能不能贏先放在一邊，關(guān)鍵是風(fēng)險(xiǎn)很大，完全不值得！
如果他沒來，那呂明亮還真的會(huì)有點(diǎn)頭疼。
但現(xiàn)在，既然聶云盛已經(jīng)來了，那可就不好走了。
兩位副總看了看聶云盛，只見聶云盛臉色有些陰沉，似乎下一秒就會(huì)爆發(fā)，但很快，他的臉色又緩和了下來，甚至還露出一個(gè)微笑：“當(dāng)然，我們來這里，就是來解決問題的�！�
“不過，這件事情再怎么說也是盛運(yùn)集團(tuán)顧客和員工之間的糾紛，呂總是逆風(fēng)物流的負(fù)責(zé)人，沒理由摻和吧？”
“還是說，逆風(fēng)物流覺得我們處理得不夠妥當(dāng)？快遞員都向顧客下跪了，難道呂總覺得還不夠？那我真是為逆風(fēng)物流的快遞員感到心寒啊�！�
一陣夾槍帶棒，不僅暗示但呂明亮作為逆風(fēng)物流的負(fù)責(zé)人多管閑事，還將呂明亮放到了快遞小哥的對(duì)立面。
聶云盛很清楚，今天在眾目睽睽之下，誰要是被說得啞口無言，誰就輸了。
這到底是辯論也好，是罵戰(zhàn)也罷，只要輸了，肯定會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的形象，對(duì)公司利益造成嚴(yán)重的損害。
而換個(gè)角度考慮，這其實(shí)也意味著贏的一方會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。
如果盛運(yùn)集團(tuán)能夠借此機(jī)會(huì)把呂明亮也給收拾了，讓逆風(fēng)物流名譽(yù)掃地，那么盛運(yùn)集團(tuán)不僅能夠讓自己的危機(jī)立刻解除，還能化危機(jī)為機(jī)遇。
既然在這個(gè)場(chǎng)合已經(jīng)不可能走，那就只能主動(dòng)進(jìn)攻。
呂明亮并不慌，也沒有接聶云盛的話，如果真的把矛頭對(duì)準(zhǔn)快遞小哥，那就真的中計(jì)了。他的矛頭一直是對(duì)準(zhǔn)盛運(yùn)集團(tuán)的，發(fā)生任何情況都絕對(duì)不能挪開。
所以，呂明亮壓根沒有回答聶云盛的問題，而是直接反問道：“聶總，我問你一個(gè)問題：現(xiàn)在的社會(huì)，是法治社會(huì)沒錯(cuò)吧？”
這是跟全自動(dòng)抬杠機(jī)學(xué)會(huì)的：如果對(duì)方拋出了一個(gè)陷阱式的問題，怎么回答都會(huì)落于被動(dòng)，那么最好的辦法就是提出問題，化被動(dòng)為主動(dòng)，讓對(duì)方進(jìn)入自己的節(jié)奏中。
聶云盛愣了一下，不假思索地回答道：“當(dāng)然了�！�
呂明亮點(diǎn)點(diǎn)頭：“既然是法治社會(huì)，就要講究法治精神。投訴人第一次投訴，是因?yàn)榭爝f破損，按照消費(fèi)者和快遞公司訂立的合約，快遞公司造成快遞件的損失，顧客投訴，這沒問題吧？”
“投訴人第二次投訴，是因?yàn)槭⑦\(yùn)快遞承諾了要對(duì)蘋果進(jìn)行賠償，但卻并沒有賠償同品種的蘋果，而是用其他的蘋果作為代替，沒有履行自己的承諾。顧客第二次投訴，要一個(gè)說法，也沒問題吧？”